Qu’est-ce que le soutien psychologique ?
Le soutien psychologique est un dispositif mis en place au sein d’une entreprise pour offrir un soutien psychologique aux salariés qui en ont besoin.
Une cellule de soutien psychologique est souvent créée en réponse à des événements traumatiques tels que des accidents du travail, des violences, des conflits, des situations de harcèlement, des licenciements massifs, le suicide d’un collègue… De nombreux incidents peuvent survenir et déstabiliser les habitudes et les conditions de travail, que ce soit dans le cadre professionnel, mais aussi privé (deuil, divorce, parentalité…).
Par ailleurs, le travail et les conditions de travail peuvent exposer chacun à des risques psychosociaux : dépression, anxiété, burn-out… Une cellule de soutien peut aussi être établie de manière préventive pour préparer les employés à des situations de crise. Elle peut leur offrir un soutien émotionnel en cas de difficultés personnelles ou professionnelles.
Quelles sont les missions d’une cellule psychologique ?
Les missions de la cellule de soutien psychologique peuvent ainsi inclure :
- L’écoute et le soutien des travailleurs en détresse émotionnelle ou en état de choc
- L’évaluation des besoins des salariés touchés par un événement traumatisant
- La prévention des risques psychosociaux
- La préservation d’une bonne santé mentale des collaborateurs
- L’orientation des salariés vers des professionnels de santé pour un suivi plus long ou des soins spécialisés
- L’organisation d’activités de prévention comme des formations sur la gestion du stress ou des ateliers de relaxation
- La coordination avec d’autres services de l’entreprise pour mettre en place des mesures d’accompagnement adaptées aux besoins des collaborateurs
Quels sont les objectifs d’un accompagnement psychologique ?
Un accompagnement psychologique a pour but de proposer un lieu de confiance où les employés pourront se sentir libres de s’exprimer sur un traumatisme vécu, leurs émotions ou leurs ressentis. Ils pourront ainsi verbaliser et extérioriser une souffrance ou un mal-être.
Enfin, les employeurs ont pour obligation de protéger la santé de leurs salariés et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs comme l’indique le code du travail (article L412-1).
Quels sont les avantages du soutien psychologique ?
Offrir la possibilité aux salariés de consulter un psychologue clinicien, quand ils le souhaitent et quelle que soit leur problématique, comportent de nombreux bénéfices pour les employés eux-mêmes et par conséquence pour les organisations. En effet, améliorer la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT) et le bien-être ont pour effet d’accroître la productivité, la satisfaction, la motivation et l’engagement des employés, mais également de réduire l’absentéisme et le turn-over :
- Une meilleure productivité : les salariés qui se sentent bien dans leur travail sont généralement plus motivés et plus productifs. À l’évidence, le bien-être psychologique peut avoir un impact positif sur leur engagement et leur performance.
- Une réduction de l’absentéisme : un environnement de travail sain peut aider à réduire l’absentéisme, les retards et les arrêts maladie. Les travailleurs qui se sentent satisfaits et heureux ont moins de raisons de s’absenter.
- Une meilleure rétention des talents : les collaborateurs sont plus susceptibles de rester dans une société où ils se sentent appréciés et où leur confort est pris en compte.
- Une image de marque positive : les entreprises qui se soucient de la santé de leurs salariés peuvent renforcer leur image de marque et leur réputation. Les candidats potentiels peuvent être attirés par une firme qui a une culture de travail positive.
- Une réduction des coûts : les sociétés peuvent réaliser des économies en réduisant les coûts liés à l’absentéisme, au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs pour remplacer ceux qui quittent la structure. Les frais liés à la gestion des risques psychosociaux peuvent également être réduits grâce à des mesures préventives.
Comment mettre en place un accompagnement psychologique ?
Pour mettre en place un suivi psychologique ou une cellule de soutien psychologique dans une entreprise, plusieurs étapes sont requises :
Évaluer les besoins et les risques psychosociaux
Avant d’instaurer ce dispositif, il est important de prendre le temps d’analyser les besoins de l’organisation et des salariés. Cette évaluation peut être réalisée par le biais d’enquêtes, d’entretiens individuels ou de groupes de discussion.
De plus, les entreprises doivent mesurer les risques psychosociaux. Cette démarche permettra d’identifier les facteurs aggravants (stress, surmenage…) pouvant affecter considérablement la santé psychologique des collaborateurs. Les organisations pourront ainsi mettre en œuvre des mesures préventives pour prévenir ces problématiques.
Sensibiliser et former
Sensibiliser les salariés à la santé mentale et les former à reconnaître les signes de détresse émotionnelle chez leurs collègues est crucial. La sensibilisation permet de briser les tabous et de créer un environnement de travail plus ouvert et davantage bienveillant.
De surcroît, il est possible pour les entreprises de former ses employés aux gestes de Premiers Secours en Santé Mentale. Les secouristes pourront ainsi proposer un accompagnement psychologique aux collaborateurs en situation de détresse psychologique.
Enfin, la communication de l’organisation doit mettre l’accent sur l’existence de la cellule de soutien psychologique et les ressources disponibles en cas de besoin afin d’en faciliter l’accès.
Choisir des ressources et des experts
Quelles ressources les entreprises peuvent-elles fournir ? Il peut s’agir de services de soutien psychologique mais aussi de lignes d’écoute disponibles à tout moment. De plus, des ateliers dédiés à diverses thématiques (gestion du stress, intelligence émotionnelle…) peuvent être organisés… Lors des entretiens individuels, un cadre neutre, un accompagnement sur mesure et confidentiel doit être fourni et garanti.
Une fois les besoins identifiés, vient l’étape de la sélection des professionnels de la psychologie les plus adaptés à la situation : psychologues du travail, psychothérapeutes, coaches professionnels…
Pour les travailleurs faisant face à des situations difficiles, la cellule peut orienter vers des services plus spécialisés si besoin.
Mettre en place le plan d’action et analyser le dispositif
Il est désormais temps d’élaborer un plan d’action détaillé pour la mise en place de la cellule de soutien psychologique. Ce plan doit préciser les objectifs, les modalités d’intervention, les moyens nécessaires et les délais à respecter.
Enfin, il est fondamental de suivre l’efficacité des actions mises en œuvre. Cette évaluation peut se faire via des enquêtes de satisfaction, des retours d’expérience des salariés ou des études statistiques.
Que ce soit prévenir une situation de mal-être psychologique ou bien garantir aux collaborateurs une écoute personnalisée, la mise en place d’un accompagnement psychologique en entreprise est une démarche efficace et nécessaire. Surtout que le moral des travailleurs français est particulièrement bas du fait du contexte social et économique…
