La communication non violente au travail : définition
Bien communiquer exige un savoir-faire. Lors d’une discussion, chacun des orateurs a ses propres objectifs. Et celui qui écoute n’interprète pas toujours bien le message. Quiproquos et malentendus sont donc courants et peuvent donner lieu à des tensions.
La communication non violente (également écrit “Communication NonViolente”) ou CNV, développée dans les années 1960 par le psychologue américain Marshall Rosenberg, est le fruit d’une profonde réflexion sur les dynamiques interpersonnelles et les processus de résolution de conflits. Le psychologue définit la CNV comme étant « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant ».
La communication non violente a pour intérêt de construire des relations interpersonnelles positives et constructives fondées sur l’empathie, la compassion et le respect des autres et de soi. Par conséquent, cette méthode représente bien plus qu’un simple mode de communication. C’est une approche fondamentale qui permet de cultiver un environnement de travail où les collaborateurs se sentent écoutés et pris en considération.
Les avantages de la communication non violente
De ce fait, la communication non violente comporte de nombreux bénéfices concrets :
- Améliorer les relations interpersonnelles
- Libérer la parole en créant un climat de confiance propice à l’expression personnelle et aux échanges
- Prévenir et résoudre les conflits en promouvant la compréhension mutuelle
- Favoriser un leadership positif en encourageant les managers à adopter un style de communication inspirant et bienveillant
- Renforcer la cohésion d’équipe
- Accroître le sentiment d’appartenance
Comment pratiquer la communication non violente au travail ?
Adopter la CNV dans le contexte professionnel peut représenter un défi. En effet, cela nécessite de briser certaines normes. Au travail, s’ouvrir et exprimer nos sentiments n’est pas une attitude encouragée ou du moins habituelle, et souvent, nous sommes incités à présenter une image solide et impénétrable. Pourtant, en réprimant nos émotions, nous compromettons la qualité des interactions et des liens avec les autres. Ce manque d’authenticité peut créer un sentiment de malaise, d’isolement et même conduire à des conflits ou au désengagement.
La communication non violente repose sur les 4 principes d’actions suivants :
- Observer sans évaluer :
Observer sans évaluer, c’est la capacité à percevoir les situations et les comportements de manière objective, sans porter un quelconque jugement. En observant les faits ainsi, on comprend mieux ce qui se passe réellement. - Identifier et exprimer ses besoins et ses sentiments :
Reconnaître et exprimer clairement ses besoins et sentiments de manière sincère est un principe essentiel de la CNV. Cela favorise une communication honnêtement et ouverte, en évitant les reproches ou les accusations envers autrui. - Faire une demande avec sincérité :
Les demandes doivent être formulées en se concentrant sur ce que l’on souhaite plutôt que sur ce que l’on ne veut pas. Elles doivent être spécifiques, positives et respectueuses des besoins de chacun. - Recevoir avec empathie :
Enfin, la CNV implique d’écouter activement les messages de l’orateur, en cherchant à comprendre ses sentiments et ses besoins. En adoptant cette attitude, on essaie de se mettre à la place de l’autre personne et de reconnaître son point de vue.
Former et sensibiliser à la CNV
Pour intégrer la communication non violente dans ses pratiques et sa culture d’entreprise, les organisations ont tout intérêt à sensibiliser et à former ses collaborateurs. Les ateliers et conférences peuvent leur offrir l’opportunité d’acquérir des connaissances et des compétences pratiques en matière de CNV.
Les ateliers
Les ateliers sont des espaces propices à la discussion et à l’échange d’expériences, permettant donc de résoudre collectivement les défis personnels tout en stimulant et développant les compétences intellectuelles de l’ensemble du groupe.
Les conférences
Les conférences réunissent l’ensemble des collaborateurs autour d’une problématique ou d’une thématique commune, souvent avec l’intervention d’un psychologue, favorisant ainsi un partage d’informations et d’idées enrichissant pour tous.
La formation
Enfin, les séances de formation sont idéales pour développer les compétences individuelles ou les perfectionner.
En adoptant la communication non violente, les organisations ouvrent la voie à un changement profond. Cette approche, plus authentique et humaine, peut non seulement transformer les relations professionnelles, mais aussi faire éclore de nouvelles perspectives sur la manière dont nous pouvons collaborer et grandir ensemble.
