Depuis quelques années, les métiers se digitalisent de plus en plus et se transforment quotidiennement. Pour réussir cette mutation, il est capital d’engager les collaborateurs et de les former.
La digitalisation : un phénomène sociétal !
Ces dernières décennies, nos modes de vie et de communication ont fortement évolué. Essor d’internet, démocratisation des smartphones, émergence de l’intelligence artificielle… La transformation digitale ne touche pas seulement la sphère privée. Elle a une place de plus en plus importante dans les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire, qui a obligé certaines d’entre elles à se lancer pour maintenir leur activité. La digitalisation des métiers a également connu une croissance significative. En effet, en 2020, la crise de la Covid-19 a été un déclencheur majeur de l’accélération numérique. 70 % des grandes firmes françaises ont entrepris cette démarche. Ce chiffre est de 53 % pour les PME (source : IDC France – Cegid).
Transformation digitale et digitalisation : de quoi parle-t-on ?
La transformation digitale et la digitalisation sont deux termes souvent utilisés pour désigner le même phénomène. Pourtant, leur sens est différent.
La digitalisation des entreprises consiste à utiliser des nouvelles technologies numériques et à les intégrer dans les activités quotidiennes des employés et de l’organisation.
La transformation digitale en entreprise est une notion plus globale. C’est un procédé stratégique qui vise à réinventer les processus et les stratégies en utilisant les nouvelles technologies comme levier de changement. Ainsi, elle implique l’intégration de solutions numériques telles que l’automatisation, la robotique, l’intelligence artificielle, l’analyse de données ou le cloud computing pour améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser l’expérience client et collaborateur ou encore stimuler l’innovation.
Comment accompagner la digitalisation des métiers ?
Avec la transformation digitale, certains métiers peuvent disparaître, évoluer ou émerger. Les ressources humaines (RH) jouent un rôle crucial. Les changements dus à la digitalisation obligent les ressources humaines à gérer les emplois, les compétences et les évolutions de carrière. Ces aménagements comprennent :
L’évolution de la culture d’entreprise
Une transformation digitale réussie nécessite de promouvoir une culture d’entreprise axée sur l’innovation, l’adaptabilité, la collaboration et l’ouverture au changement.
La restructuration des processus
L’introduction de nouvelles technologies requiert une refonte des processus existants. L’organisation du travail doit être repensée afin d’exploiter les avantages des outils numériques en automatisant les tâches répétitives et en favorisant la coopération et la communication en ligne par exemple.
L’acquisition de compétences numériques
Les organisations se doivent d’accompagner leurs salariés face à la transformation des métiers pour qu’ils puissent acquérir les savoir-faire nécessaires. Les collaborateurs peu à l’aise avec le digital ne doivent pas se sentir exclus. Des ateliers, programmes de formation, mentorat, workshops ou webinaires, peuvent être mis en place.
La modification de la structure organisationnelle
La transformation numérique peut entraîner des évolutions dans la structure de l’entreprise, avec l’émergence de nouvelles équipes ou départements dédiés. L’organisation peut adopter une approche plus agile et flexible, favorisant la collaboration transversale.
La conduite du changement
L’entreprise, les RH et le service communication doivent communiquer les objectifs, les avantages et les conséquences de la transformation digitale aux employés, et les accompagner tout au long du processus.
La gestion des talents et des carrières
Il incombe aux ressources humaines de revoir et d’adapter les politiques de gestion des talents et des carrières pour répondre aux besoins de l’entreprise digitale. Cela inclut par exemple la création de nouveaux parcours de carrière, la redéfinition de critères de performance, la mise en place de plans de développement personnalisés ou encore l’identification d’opportunités de mobilité interne.
Les points forts de la digitalisation des métiers
La transformation digitale est un atout pour les sociétés. Les principaux avantages sont :
Une augmentation de la productivité
La transformation digitale offre la possibilité d’automatiser certaines tâches, d’optimiser les processus et ainsi de gagner du temps et réduire les erreurs humaines.
Des prises de décision plus éclairées
La collecte et l’analyse des données portant sur les comportements des clients, les tendances du marché, les performances opérationnelles garantissent une prise de décision factuelle et juste.
Une plus grande agilité et adaptabilité
En facilitant une collaboration en temps réel et une communication efficace, cela permet aux entreprises de s’adapter plus facilement aux mutations du marché et de rester compétitives.
Une innovation décuplée
L’innovation aide à se différencier de ses concurrents en proposant des solutions novatrices, en utilisant les technologies émergentes et en adoptant de nouvelles approches qui répondent aux besoins changeants des clients.
L’amélioration de l’expérience collaborateur
Le digital facilite le travail au quotidien. Les réseaux sociaux d’entreprise, les solutions de planification ou l’automatisation (entre autres) permettent de fluidifier la communication interne, les échanges entre collègues ou le développement d’un projet. En favorisant une meilleure expérience collaborateur, les structures stimulent la motivation, l’engagement et augmentent la productivité des employés.
La valorisation de l’image de marque
En se montrant novatrice, dynamique et capable d’adaptation, une entreprise gagne en crédibilité et attire tant les consommateurs que les salariés.
Les inconvénients de la digitalisation des métiers
Au-delà des nombreux avantages que comporte la digitalisation, celle-ci implique également de relever certains défis.
Une méfiance des collaborateurs
Pour surmonter les réticences des salariés, une communication transparente et claire sur les objectifs, sur les avantages et les conséquences est requise. En impliquant activement les employés dans le processus de transformation et en écoutant leurs préoccupations, on peut favoriser leur adhésion et créer un environnement propice à la réussite de la transformation numérique.
Un équilibre vie privée / vie professionnelle plus difficile à préserver
La digitalisation peut avoir un impact sur le bien-être des employés, notamment en termes de charge de travail. L’entreprise doit encourager le respect des horaires et ne pas solliciter les collaborateurs en dehors du temps de travail. Elle respectera ainsi le droit à la déconnexion, inscrit dans la législation du travail, qui garantit aux salariés le droit de ne pas être constamment connectés aux outils numériques professionnels en dehors des heures de bureau.
Aussi, l’organisation peut promouvoir la flexibilité et proposer des possibilités de travail à distance afin de permettre à chacun de trouver le rythme qui lui convient.
Un trop-plein d’informations
Pour aider les employés à faire face à la surcharge d’informations due à la transformation digitale, les entreprises peuvent promouvoir des pratiques de gestion du temps comme les outils de gestion de tâches. Ces mesures aident les employés à s’organiser efficacement, à gérer leur temps de manière stratégique et à établir des priorités.
Un risque de perte ou de déperdition de l’information
La multiplication des canaux de communication comporte le risque de perdre des informations. Ainsi, il est essentiel de structurer les échanges et de définir les canaux à préférer pour les éléments importants. En effet, les messageries instantanées peuvent être utilisées pour les messages informels ou non prioritaires, tandis que l’email est plus approprié pour les messages importants.
L’accélération du numérique n’est pas près de s’arrêter. En effet, d’après une étude publiée par Dell et l’Institut pour le futur, 85 % des emplois de 2030 n’existent pas encore. Cela ne signifie pas nécessairement que la digitalisation va entraîner la disparition massive d’emplois, mais plutôt une transformation de la nature des métiers existants et l’émergence de nouveaux métiers.
