Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur (ou employee centric en anglais), c’est un concept, un peu comme l’expérience client, mais cette fois appliqué au monde des ressources humaines. Il désigne l’ensemble des expériences vécues dans son quotidien professionnel par un collaborateur au sein d’une entreprise : de son arrivée à son départ. L’expérience collaborateur est un enjeu pour l’entreprise et notamment pour la fonction RH, dont le champ d’action évolue.
Selon le Baromètre de l’expérience collaborateur réalisé en 2022 par l’agence Parlons RH, en 2022, 50 % des professionnels RH en entreprise évoluent dans une organisation qui a mis en place une démarche expérience collaborateur. Ils étaient 25 % en 2019. En 3 ans, la proportion des « pratiquants » a donc doublé, passant d’un quart à la moitié des organisations interrogées.
Pourquoi l’expérience collaborateur c’est important ?
Les collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs d’une société. Si leur expérience est positive au sein de celle-ci, ils en véhiculeront naturellement une bonne image, en privée, mais également dans leurs cercles professionnels. L’image employeur sera de ce fait positive. Il est ainsi essentiel pour les organisations de prendre soin de leurs employés pour mieux maîtriser son image. D’autant plus qu’un candidat souhaitant travailler dans une entreprise sera attentif à sa marque employeur et à sa réputation. En effet, selon la plateforme de recrutement RégionJob (désormais HelloWork), 82 % des candidats se renseignent avant de postuler à un emploi. Ils sont 59 % à abandonner une candidature si les informations trouvées ne leur plaisent pas.
L’expérience collaborateur permet de :
- Favoriser l’engagement des collaborateurs
- Réduire le turn-over et l’absentéisme
- Augmenter les performances
- Accroître l’implication des salariés
- Améliorer les conditions de travail
- Recruter les meilleurs talents
6 étapes pour améliorer l’expérience collaborateur
Une entreprise qui souhaite améliorer l’expérience collaborateur devra être attentive à chaque étape du parcours de son salarié et pouvoir répondre à ses attentes et besoins.
1 – Le recrutement
Même si le candidat s’est déjà renseigné au préalable sur l’entreprise, la phase de recrutement est le premier véritable contact. C’est pour cette raison que les ressources humaines n’ont pas le droit à l’erreur :
- Un processus de recrutement bien défini
- Des informations claires et transparentes (explication des attentes, des missions…)
- Des renseignements sur les prochaines étapes…
2 – L’intégration
Après le recrutement d’un nouveau collaborateur, vient le temps de son entrée dans l’entreprise. Les premiers instants passés dans une organisation sont souvent cruciaux, d’où l’importance d’une intégration (ou onboarding) réussie. Selon Workelo, environ 80 % des nouvelles recrues prennent la décision de rester dans une société au cours des 6 premiers mois. Mais ce n’est pas tout, une recrue qui passe par un processus d’onboarding complet a approximativement 58 % de chances de plus de rester au sein de la société.
3 – Le management
Le management (la manière dont il s’applique et est perçu) contribue à l’expérience collaborateur. Les managers sont en effet en lien régulièrement avec les employés. Ces derniers attendent généralement de leur supérieur :
- De la reconnaissance
- Un droit à l’erreur
- Une confiance mutuelle
- Qu’il inspire et motive
- Des échanges de qualité
- Un partage des connaissances
4 – La communication interne
La communication est essentielle à la construction d’une relation saine et solide. Et c’est le cas aussi entre une entreprise et ses collaborateurs. Des réunions, des conférences, des activités de team building, la mise en place de réseaux sociaux d’entreprise ou d’un extranet peuvent favoriser les échanges (formels et informels) mais également permettre à chacun de s’exprimer. La communication est aussi une façon de fédérer autour des mêmes valeurs (culture d’entreprise) et objectifs.
5 – L’équilibre vie professionnelle et personnelle
Toujours d’après le Baromètre Parlons RH, les entreprises qui ont franchi le pas de l’expérience collaborateur accordent plus d’importance à l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle. Les pratiquants confirmés de l’expérience collaborateur ont acté la flexibilité des horaires à 80 %, contre à peine plus de la moitié (53 %) des réfractaires. Faciliter l’équilibre vie pro et vie perso est donc un enjeu majeur pour les firmes qui souhaitent mettre au cœur de leur stratégie le bien-être de leurs salariés. Pour ce faire, il existe différents moyens : le télétravail, une organisation du temps de travail plus souple, une flexibilité des horaires… Une enquête d’OpinionWay de 2018 révèle que 90 % des employés attendent que leur manager direct garantisse l’équilibre des horaires.
6 – L’évolution
Enfin, les entreprises doivent permettre à leurs salariés de s’engager à long terme en proposant des solutions personnalisées pour progresser : formations professionnelles, revalorisations salariales, mutation, évolution… Les ressources humaines se doivent d’être à l’écoute de chacun et proactives, devenant alors non plus un appui, mais créatrices de valeur. De cette manière, elles pourront offrir une expérience collaborateur la plus positive possible.
Dans un contexte de mutation du travail, où l’humain est au cœur de l’entreprise, l’expérience collaborateur est un défi majeur pour les ressources humaines qui doivent s’adapter et transformer leur métier.
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