Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne en entreprise est l’ensemble des actions, des méthodes et des processus mis en place pour permettre aux collaborateurs de communiquer entre eux et avec la direction de la firme.
Depuis plusieurs années, les organisations ont concentré leurs efforts sur la communication externe. Désormais, elles comprennent que la communication interne est tout aussi cruciale.
Trois types de communication interne existent :
- La communication descendante : la direction de l’entreprise transmet des informations, des directives, des objectifs et des valeurs aux employés.
- La communication ascendante : les salariés font remonter des données, des feedbacks ou encore des suggestions à la direction.
- La communication horizontale : les employés d’un même niveau hiérarchique échangent entre eux. Cela favorise la coordination, la collaboration, le partage de connaissances et la résolution de problèmes.
Quels sont les acteurs de la communication interne ?
En conséquence, la communication interne n’est pas uniquement du ressort du service communication. Cette dernière doit être considérée comme une responsabilité partagée par l’ensemble des acteurs de l’entreprise et faire l’objet d’une attention particulière pour garantir sa réussite. Une communication mal adaptée peut mener à de la confusion, entraînant une perte de temps, d’argent et de ressources. Elle peut également entraver la collaboration entre les équipes, et provoquer des malentendus et des conflits. Enfin, une communication défaillante peut nuire à la réputation de la société.
Dans une organisation, chaque fonction a un rôle précis :
- La direction joue un rôle majeur. Elle définit la stratégie de communication, transmet les objectifs et les valeurs de l’entreprise tout en encourageant la transparence.
- Le service des ressources humaines a pour responsabilité de faciliter les échanges entre la direction et les salariés. Elle met en place des canaux de communication et organise des événements, des ateliers ou des formations pour inciter l’échange d’informations et le développement des compétences.
- Le service communication conçoit et diffuse des messages pertinents, coordonne les différents modes de transmission de données et s’assure que la communication est alignée sur les mêmes principes que ceux de l’organisation.
- Les managers font le lien entre la direction et les employés. Ils collectent les retours des collaborateurs, promeuvent la communication horizontale au sein de leur équipe, et résolvent les problématiques qui pourraient émerger.
Évidemment, cette répartition des rôles peut varier en fonction de la taille et du type de structure.
Les objectifs de la communication interne
La communication est essentielle en entreprise, que ce soit au quotidien, ou en situation de crise. En effet, lorsque celle-ci est efficace, elle permet de maintenir un climat de confiance et de transparence.
La communication interne est en quelque sorte le relais de la stratégie de l’entreprise. Elle a pour but de :
- Véhiculer les messages, objectifs et consignes
- Transmettre les valeurs de la structure, créer une identité collective, favoriser un sentiment d’appartenance à un groupe
- Encourager le partage d’expérience et la transmission des compétences
Les avantages pour la compagnie
Même si bien communiquer demande de mobiliser des ressources supplémentaires, les avantages sont nombreux et certains. Communiquer ne se limite pas seulement à la transmission d’informations, mais englobe bien plus que cela. C’est un véritable levier de mobilisation et de cohésion des collaborateurs.
Ainsi, une bonne communication interne permet notamment de :
- Fidéliser et engager les salariés
- Améliorer le bien-être et la qualité de vie et des conditions de travail
- Diminuer le taux de turnover
- Optimiser le travail en équipe
- Valoriser la marque employeur et faciliter les recrutements
- Rendre la communication transversale
Nos conseils : comment communiquer et bien ?
Pour développer une communication interne efficace, il est fondamental de rester en adéquation avec les principes et la culture de l’entreprise. Les messages doivent être clairs et compréhensibles. Il est également conseillé d’aligner la communication interne et externe pour renforcer la crédibilité de l’organisation et éviter la démotivation et la défaveur des employés.
Les étapes du plan de communication interne
Voici 7 étapes pour mettre en place un plan de communication :
- Analyser le contexte : cette étape vise à comprendre la situation actuelle de la communication interne, les attentes, les besoins des différents publics, ainsi que les obstacles.
- Fixer les objectifs : lors de cette phase, les objectifs de la communication interne sont définis. Il peut s’agir de renforcer l’engagement des employés, d’améliorer la productivité, de promouvoir une culture d’entreprise ou encore de faciliter l’implémentation d’un nouveau projet.
- Formuler les messages : ensuite, il convient d’élaborer les messages clés de la communication interne. Ces derniers doivent s’adapter aux différents publics internes et être cohérents avec la stratégie de l’organisation.
- Repérer les cibles et choisir les canaux de communication : à ce stade, les différents publics cibles en interne sont identifiés ainsi que leurs besoins en matière de communication et les canaux les plus adaptés pour les atteindre tels que les réunions, les newsletters, l’intranet, les médias sociaux…
- Planifier et mettre en œuvre : voici le moment de la mise en place des actions planifiées.
- Évaluer : après avoir instauré différentes pratiques, il est nécessaire de mesurer l’efficacité de la communication en mesurant la compréhension des messages, le retour des collaborateurs, les résultats obtenus et les performances de l’entreprise.
- Réajuster : enfin, le plan de communication doit être adapté en fonction des résultats afin d’en garantir le succès. La communication interne est un processus continu qui requiert une attention constante.
Les outils de la communication interne
Il existe plusieurs façons de communiquer en interne :
- Les solutions digitales : intranet, réseau social d’entreprise, newsletters, plateformes collaboratives ou de messageries…
- La communication événementielle : ateliers, réunions, brainstormings, séminaires, événements internes, team building, journées portes ouvertes, formations internes…
- Les outils physiques : journal interne, affichage, livret d’accueil, boîte à idées, rapport annuel…
La communication interne est déterminante pour la réussite d’une structure puisqu’elle est au cœur de multiples thématiques importantes. Elle joue un rôle clé dans l’engagement des équipes, leur qualité de vie au travail, leurs performances et, de ce fait, assure la pérennité d’une organisation.
