Comprendre la communication non verbale
Avant même d’avoir adressé la parole à quelqu’un, ce dernier a déjà émis un premier avis sur nous. En effet, on estime que la communication non verbale peut représenter jusqu’à 90 % de la communication totale. Cela signifie donc que la majeure partie du sens d’un message est transmis sans qu’il y ait recours à la parole.
La communication non verbale est omniprésente dans la vie quotidienne, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel. Elle fait référence à la transmission d’informations, de pensées et d’émotions sans l’utilisation de mots. Celle-ci repose sur le langage corporel, les expressions faciales, la gestuelle, la posture, les échanges de regards, la tonalité de la voix, ou encore l’apparence.
L’importance de la communication non verbale dans le milieu professionnel
Au travail, ce type de communication joue un rôle décisif. En effet, elle peut avoir davantage d’impact que la communication verbale. Du fait de son allure ou de ses gestes, un interlocuteur transmet des informations subtiles sur son niveau de confiance, sa sincérité, son autorité, sa motivation ou bien son engagement.
La communication non verbale donne des indications sur l’orateur
Ainsi, la communication non verbale révèle une multitude d’informations. Celle-ci :
- Clarifie le sens d’un message verbal
- Transmet des émotions
- Renforce la confiance
- Permet de déceler les mensonges
Les atouts d’une communication non verbale maîtrisée
La communication non verbale impacte significativement le fonctionnement de l’organisation et les relations interpersonnelles. Sa maîtrise est importante pour tous les collaborateurs, quel que soit leur poste. Par exemple, les managers peuvent user de ce moyen d’expression pour encourager la collaboration et l’amélioration des performances au sein de leurs équipes. Aussi, la communication non verbale est un outil précieux pour les RH sont souvent chargées de gérer les conflits, de résoudre les problèmes et de maintenir des relations positives entre les employés. Voici quelques-uns de ses avantages :
- Améliorer la communication interne et externe : un langage non verbal efficace facilite la transmission de messages plus clairs, réduisant ainsi les risques de malentendus.
- Renforcer les liens professionnels : la capacité à établir un contact visuel, à montrer de l’empathie et de l’écoute active, permet de construire des relations plus solides, ce qui est essentiel à la collaboration et à la productivité au sein d’une organisation.
- Mieux gérer les conflits : la compréhension des signaux non verbaux peut aider à détecter les tensions et les conflits naissants. Les employés à l’aise avec la communication non verbale sont plus aptes à résoudre ces problèmes de manière constructive.
- Être avantagé dans les négociations : lors de négociations commerciales ou dans la gestion de projets, un langage non verbal efficient peut faire la différence. Ce type d’expression accompagne les techniques de conviction et de persuasion.
- Créer une culture d’entreprise positive : les travailleurs qui maîtrisent la communication non verbale contribuent à créer une culture d’entreprise positive, axée sur l’écoute, le respect mutuel et la compréhension, améliorant ainsi la satisfaction des employés et leur rétention.
8 étapes pour optimiser votre communication non verbale
La communication non verbale est une compétence que l’on peut développer tout au long de sa vie et de son parcours professionnel. Des programmes de psycho-coaching peuvent vous aider à améliorer votre savoir-faire, à mieux comprendre les signaux non verbaux que vous émettez et leur impact, et à interpréter de manière plus précise ceux des autres. En attendant, voici nos 8 conseils :
1. Connaissez votre propre langage
Comment mieux maîtriser sa communication non verbale ? Cela commence par l’auto-observation. Vous pouvez solliciter l’avis de collègues de confiance ou de proches. Soyez également attentif aux réactions de vos interlocuteurs. Si vous notez des signaux de confusion, de désintérêt ou de malaise, votre comportement n’est sans doute pas en phase avec votre message.
Enfin, l’enregistrement vidéo peut être d’une grande utilité. Se filmer aide à repérer des expressions ou gestuelles automatiques inconscientes. En effet, nous n’avons pas toujours le recul nécessaire vis-à-vis de l’image que l’on renvoie.
2. Adoptez la bonne posture
Selon la situation, les postures diffèrent. En réunions formelles, privilégiez une assise droite et un contact visuel engagé. Pour les entretiens d’embauche, prenez une posture où votre dos est droit et aligné, évitez de croiser les bras et souriez pour montrer de l’entrain. En réunions informelles, privilégiez une position détendue et participez activement à la discussion. En négociations, optez pour une posture ferme et maintenez un regard soutenu pour montrer de l’assurance. Ou encore, en travail d’équipe, préférez une position ouverte, des gestes encourageants et une écoute active.
3. Adaptez le ton de votre voix
L’adaptation de votre intonation revêt une grande importance. Elle permet de clarifier votre message, d’exprimer vos émotions et d’influencer positivement les interactions. Par exemple, un ton clair est préférable lors de présentations, tandis qu’un ton expressif peut renforcer l’engagement. À l’inverse, l’empathie et le soutien s’expriment avec un ton doux. Enfin, votre leadership peut être accentué par un ton confiant.
4. Misez sur votre regard
Le maintien d’un contact visuel lors d’un échange est crucial. Il favorise la confiance en montrant l’ouverture et l’attention, capte l’auditoire, permet d’évaluer les réactions et d’ajuster le discours en conséquence. De plus, ce contact contribue à réduire les malentendus en ouvrant la porte à une communication plus claire tout en créant des relations positives avec les autres. Toutefois, il est important de tenir compte des normes culturelles pour adapter votre regard de manière appropriée.
5. Choisissez la juste distance corporelle
La proximité physique affecte la qualité des échanges et les relations interpersonnelles en montrant du respect pour l’espace personnel de l’autre. Une distance appropriée apporte du confort. En revanche, une proximité excessive peut être perçue comme envahissante et un trop grand éloignement peut démontrer de la froideur ou du désintérêt. L’espace varie en fonction de la culture, du contexte et de la relation entre les individus, ce qui souligne l’importance de la flexibilité et de l’adaptabilité.
6. Ne soyez pas avare de sourires !
Cette mimique est un moyen de communication non verbale universel qui dépasse les différences culturelles. Votre sourire est donc important. Tout d’abord, il incite à la positivité et à la bonne humeur. Les interactions sont ainsi plus agréables. De plus, le sourire montre de l’enthousiasme. Il peut, en outre, atténuer les tensions et faciliter la résolution de conflits. Pour finir, cette expression faciale est un gage de crédibilité. En effet, les individus souriants sont souvent perçus comme étant professionnels et bienveillants.
7. Synchronisez-vous
La synchronisation est un principe efficace en entreprise. Elle permet d’établir une connexion avec vos interlocuteurs en créant un rythme commun dans la conversation. Aussi, la synchronisation favorise l’écoute active en montrant que vous êtes attentif aux signaux verbaux et non verbaux de l’autre partie. Elle est particulièrement utile lors de négociations ou de prises de décision en équipe.
8. Soignez votre image
L’apparence physique fait partie intégrante de la communication non verbale, car elle transmet des informations instantanées sur votre identité, votre personnalité et votre professionnalisme. Vos choix vestimentaires, votre coiffure, votre posture et votre hygiène personnelle peuvent grandement influer sur la perception que les autres ont de vous. Pour soigner votre allure, il est essentiel de vous habiller de manière appropriée au secteur et à la culture de l’entreprise et de privilégier des vêtements dans lesquels vous vous sentez à l’aise et confiants.
